Baixe agora o e-book Gratuito - Design Thinking: Inovação em Seguros

Quero baixar agora

Monitoramento de Negócios

Desenvolver dois projetos voltados à análise de negócios focados em uma Central de Relacionamento de uma grande seguradora.



Converse com um de nossos consultores
ENTRAR EM CONTATO

Os projetos

O primeiro projeto visava implementar um painel de controle operacional, para integrar todas as células de atendimento em um único ambiente, facilitando a gestão e o acompanhamento das demandas. O segundo tinha como objetivo automatizar os relatórios diários emitidos pela área técnica responsável pelo monitoramento de cotações e efetivações da operação.

Desenvolvimento dos projetos

Para se desenvolver o painel de controle operacional, foram criadas diversas versões que permitissem aos gestores uma tomada de decisão embasada em indicadores operacionais. Para dar acesso às informações em período integral, a MJV disponibilizou o painel na Web e em um telão na operação. Posteriormente, foram incluídos os indicadores de qualidade.

Sobre os relatórios automatizados, o projeto foi elaborado utilizando uma ferramenta de integração (PowerCenter), para extração de dados de diversas origens e plataformas necessários à construção de uma base integrada em banco de dados Oracle. A partir daí, foi desenvolvida uma aplicação utilizando o MicroStrategy para consulta de informações consolidadas de cotações e efetivações.

Resultados

  • O cliente conseguiu ter o controle unificado de tudo que ocorria na operação em tempo real, ganhando agilidade para detectar problemas e oportunidades. A identificação de indicadores aperfeiçoou o tuning do negócio, o que possibilitou cada vez mais a interação direta com o corretor e a oferta de um sistema mais ajustado ao perfil do segurado.
  • A solução desenvolvida com os relatórios automatizados permitiu capacitar as unidades de negócio com agilidade e precisão de números; possibilitou a análise de informações vitais do processo de negócio; agilidade e consistência de informações disponibilizadas aos usuários, e a extração de dados diretamente das bases operacionais, resultando em uma maior confiabilidade das informações.

Ficha Técnica

Segmento Seguros

Metodologia Aplicada Metodologia Lean

Serviço Tecnologia

Converse com um de nossos consultores para conhecer nossas soluções customizadas ENTRAR EM CONTATO